Оплата, получение цифровых товаров, возврат и отмена платежа

1. Общие условия

ViteHub продаёт и оказывает цифровые услуги. Физические товары не доставляются, доставка транспортными компаниями, курьером или почтой не используется.

2. Способ получения цифровых товаров

• Подписка на VPN ViteHub выдаётся в личном кабинете в виде ссылки, конфигурации или инструкции для настройки.
• Telegram Stars и Telegram Premium, если услуга доступна, оформляются в цифровом формате с соблюдением действующих правил Telegram.
• Информация о статусе заказа отображается в личном кабинете. При необходимости покупатель может обратиться в поддержку.

3. Сроки выполнения

• Обычный срок выдачи цифровой услуги — от 5 минут до 24 часов после подтверждения оплаты.
• Для подписки на VPN ViteHub ссылка или инструкция обычно появляется в личном кабинете после успешной оплаты.
• Для Telegram-заказов срок может зависеть от доступности стороннего сервиса, выбранного пакета и корректности данных получателя.

4. Регионы оказания услуг

Услуги оказываются дистанционно через сайт ViteHub. Покупатель самостоятельно проверяет, что использование выбранной услуги допускается в его регионе и не нарушает применимое законодательство или правила сторонних сервисов.

5. Отмена заказа

• Заказ можно отменить до начала выполнения цифровой услуги.
• Если заказ уже передан в выполнение или цифровой доступ выдан, отмена возможна только при технической ошибке со стороны ViteHub или невозможности оказать услугу.
• Для отмены заказа необходимо обратиться в поддержку и указать данные заказа.

6. Возврат платежа

• Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине магазина или при невыдаче товара в срок до 48 часов.
• Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.
• Возврат и замена товаров возможны только при условии неисправности самих товаров по вине магазина.
• Если пользователь передумал, товар ему не понравился и т.д., возврат и замена не предусмотрены.
• Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 48 часов с момента обращения в поддержку магазина.
• В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
• После успешной выдачи цифрового товара или начала оказания цифровой услуги возврат не производится, если услуга оказана надлежащим образом.
• Если покупатель указал неверные данные получателя и заказ уже выполнен, возврат не производится.

7. Сроки возврата

Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера, банка или способа оплаты. ViteHub передаёт возврат в обработку после проверки обращения и подтверждения основания для возврата.

8. Цены и изменение стоимости

Цены на Stars и Premium являются динамическими и отображаются перед оплатой. Цены на тарифы VPN могут изменяться. Стоимость уже оплаченного заказа не меняется после подтверждения оплаты.

9. Контакты для отмены и возврата

Для вопросов по оплате, получению цифрового товара, отмене или возврату используйте email support@vitehub.cloud или Telegram-поддержку @vitehelpbot.